服裝企業(yè)電商交易額沒(méi)有超過(guò)交易總額的10%
在分享的頭一個(gè)小時(shí)里，蘇真用詳盡的數(shù)字回顧了中國(guó)電商伴隨互聯(lián)網(wǎng)崛起的歷史，從1994年中國(guó)與世界互聯(lián)，到馬云創(chuàng)建阿里巴巴；從中國(guó)網(wǎng)售的第一本圖書(shū)《數(shù)字化經(jīng)濟(jì)》，到天貓商城第一個(gè)“雙11”狂歡，杰克瓊斯單店單日銷(xiāo)售額就做到了530萬(wàn)元，天貓更是在5年內(nèi)將單日銷(xiāo)售額從5200萬(wàn)元做到了350億元……而在這一連串的數(shù)字背后，蘇真指出一個(gè)殘忍的事實(shí)——中國(guó)電商的野蠻生長(zhǎng)并沒(méi)有給走上電商之路的服裝企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值，服裝企業(yè)電商的交易額依然沒(méi)有超過(guò)銷(xiāo)售總額的10%，“即便是電子商務(wù)發(fā)展得很好的品牌，諸如杰克瓊斯等也沒(méi)有超過(guò)10%。”
電子商務(wù)≠在線(xiàn)銷(xiāo)售
你所理解的電子商務(wù)是什么？在蘇真拋出這個(gè)問(wèn)題之后，在座的服裝企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)者眾口一詞給出了“在線(xiàn)銷(xiāo)售”這個(gè)答案，蘇真的回答是“no”，“電子商務(wù)的外延已經(jīng)擴(kuò)大了，電商模式包括實(shí)體店鋪、移動(dòng)網(wǎng)店、pc網(wǎng)店、社交媒體、電子貨架、社交網(wǎng)店以及信息系統(tǒng)。”
比如阿迪達(dá)斯已經(jīng)將“智能屏幕”用在了歐洲某實(shí)體店的大廳內(nèi)，將數(shù)百雙鞋子展現(xiàn)在“虛擬數(shù)字墻”上，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)顯示，顧客看了展示后，更愿意買(mǎi)價(jià)位比較高而自己更喜歡的鞋，比預(yù)期開(kāi)支多了60歐元到70歐元；而在韓國(guó)首爾地鐵站里，樂(lè)購(gòu)公司也開(kāi)了一家虛擬雜貨店，用智能手機(jī)拍下大屏幕上顯示產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的二維碼，通過(guò)手機(jī)結(jié)算，24小時(shí)內(nèi)就能送貨上門(mén)。
電商真正要解決的問(wèn)題在線(xiàn)下
“電商真正要解決的是線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，即如何將客流量變?yōu)榭土袅浚?rdquo;蘇真指出，讓“門(mén)前走過(guò)的進(jìn)店、進(jìn)店的成交、成交的回頭”是線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面臨的最重要的課題。而在這三部分客流中，最易激活的部分是曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的那部分客人，電子商務(wù)恰好能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
比如微信營(yíng)銷(xiāo)，蘇真舉例，武漢祝尚管理有限公司旗下的edhardy專(zhuān)賣(mài)店，店鋪微信好友達(dá)到500人、導(dǎo)購(gòu)員微信好友達(dá)到800人，年度個(gè)人銷(xiāo)售額達(dá)到了260萬(wàn)元。這是通過(guò)注冊(cè)了不同功能的微信公眾號(hào)，以服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和店鋪號(hào)、導(dǎo)購(gòu)號(hào)分別解決在線(xiàn)交易、素材展示、傳播交流、服務(wù)互動(dòng)的需要。
老板要親自參與電商運(yùn)營(yíng)流程
一定要將整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的過(guò)程流程化、規(guī)范化，并建立由老板親自參與的制度。對(duì)于服裝企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，面臨的最大的困難在于“老板不懂”，蘇真指出，老板如果不懂電商，就難以對(duì)企業(yè)最核心的資源給予支持，“沒(méi)有人會(huì)在自己完全不懂的情況下全力以赴。”
服裝企業(yè)最終將走向大定制時(shí)代
“所有的上線(xiàn)企業(yè)都只把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)渠道，還是渠道中的下水道。”蘇真指出，在經(jīng)歷了c2c大個(gè)體時(shí)代、b2c大渠道時(shí)代、o2o大零售時(shí)代之后，服裝企業(yè)電商將進(jìn)入c2b大定制時(shí)代，即以需定產(chǎn)，將分散在不同時(shí)間、空間的個(gè)人消費(fèi)需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚攏。
