ZARA品牌的所屬公司INDITEX集團發表聲明，回應針對北京市消協對其“漠視消費者權益”的批評。26日，市消協稱該聲明“避重就輕”，表示“不認可” INDITEX集團的解釋。
在市消協進行的三次比較試驗中，ZARA產品均被認定為不合格，而ZARA方面一直沒有明確回應。對此，市消協對其的漠視態度提出了批評。隨后，INDITEX集團（中國）公關傳訊部給本報傳來聲明稱，ZARA的服裝符合所有中國相關健康及安全規定，所有化學檢測表明均合格。針對色牢度的檢查，INDITEX集團表示，在眾多標準中，ZARA服裝只是沒有達到其中兩項的最高標準，但還是達到標準產品的質量標準。而對于產品標簽標示與產品實際成分信息不符一事，INDITEX集團解釋為由于丙烯酸和纖維膠成分（少數纖維成分少于10%）并沒有標注在產品標簽上， ZARA質量監控部門正對此做出修正。
市消協消費指導部主任羅剛表示，ZARA方面的聲明避重就輕，沒有談及維護消費者權益的實質問題。目前，市消協已經把有關ZARA產品的三份檢測報告交給對方，要求INDITEX重新再做聲明，正式發函給市消協，并要對產品的處理給出明確態度。INDITEX集團公關傳訊部負責人表示，將把三份檢測報告傳回西班牙總部，再采取相應措施。
